Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda pühendunud ja suhtlemisoskustega klienditeeninduse spetsialisti, kes aitab tagada suurepärase kliendikogemuse igas kontaktpunktis. Selles rollis on sinu peamine eesmärk klientide küsimustele vastamine, probleemide lahendamine ning ettevõtte teenuste ja toodete professionaalne tutvustamine. Klienditeeninduse spetsialist on oluline lüli ettevõtte ja kliendi vahel, aidates kujundada usaldusväärset, positiivset ja pikaajalist suhet.
Igapäevatöös suhtled klientidega telefoni, e-posti, vestluskanalite ja vajadusel ka sotsiaalmeedia kaudu. Sa kuulad tähelepanelikult klientide muresid, selgitad välja nende vajadused ning pakud sobivaid lahendusi kiiresti ja täpselt. Töö eeldab kannatlikkust, empaatiat ja oskust jääda professionaalseks ka keerulistes olukordades. Samuti on oluline võime hallata mitut ülesannet korraga ning säilitada kõrge teenindustase ka kiire töötempo juures.
Selles ametis teed tihedat koostööd teiste osakondadega, sealhulgas müügi, logistika, tehnilise toe ja kvaliteedijuhtimise meeskondadega, et tagada klientide päringute sujuv lahendamine. Ootame, et dokumenteerid kliendisuhtluse korrektselt ettevõtte süsteemides, jälgid kokkulepitud teenindusstandardeid ning annad vajadusel tagasisidet korduvate probleemide või parendusvõimaluste kohta. Sinu panus aitab parandada protsesse, tõsta klientide rahulolu ning toetada ettevõtte üldisi eesmärke.
Edukas kandidaat on positiivse ellusuhtumisega, hea pingetaluvusega ning suudab luua usaldusliku kontakti väga erinevate klientidega. Kasuks tuleb varasem kogemus klienditeeninduses, kuid sama oluline on valmisolek õppida, areneda ja võtta vastutust. Hindame väga head suulist ja kirjalikku eneseväljendusoskust, täpsust ning lahendustele orienteeritud mõtteviisi.
Pakume võimalust töötada toetavas ja professionaalses keskkonnas, kus sinu tööd väärtustatakse ning arengut toetatakse. Sul on võimalus omandada uusi teadmisi, täiendada oma suhtlemis- ja probleemilahendusoskusi ning kasvada koos ettevõttega. Kui sulle meeldib inimestega suhelda, nende küsimustele vastuseid leida ja pakkuda teenindust, mis jätab positiivse mulje, siis võib see roll sobida just sulle. Ootame kandidaati, kes soovib anda oma panuse kvaliteetse kliendikogemuse loomisse ning olla usaldusväärne partner nii klientidele kui ka kolleegidele.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide päringutele telefoni, e-posti ja vestluskanalite kaudu.
- Lahendada klientide probleemid kiiresti, viisakalt ja tõhusalt.
- Tutvustada ettevõtte tooteid ja teenuseid selgelt ning professionaalselt.
- Dokumenteerida kliendikontaktid ja juhtumid ettevõtte süsteemides.
- Teha koostööd teiste osakondadega keerukamate juhtumite lahendamisel.
- Jälgida teenindusstandardeid ja aidata kaasa kliendirahulolu parandamisele.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Väga hea suhtlemis- ja kuulamisoskus.
- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Võime töötada pingelistes olukordades rahulikult ja professionaalselt.
- Hea arvutikasutusoskus ja valmisolek õppida uusi süsteeme.
- Täpsus, kohusetundlikkus ja lahendustele orienteeritud mõtteviis.
- Varasem kogemus klienditeeninduses tuleb kasuks.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline varasem kogemus sul on klienditeeninduse valdkonnas?
- Kuidas käitud keerulise või rahulolematu kliendiga?
- Miks soovid töötada klienditeeninduse spetsialistina?
- Kuidas tagad oma töös täpsuse ja kvaliteedi?
- Milliseid kliendisuhtluse kanaleid oled varem kasutanud?
- Kuidas tuled toime mitme ülesande samaaegse haldamisega?
